الرئيسية

هانوي 12 نوفمبر: رفض فندق في شارع هانغ تشاو بالعاصمة الفيتنامية هانوي استقبال نزيلته، السائحة ن.ي.كيو، رغم أنها دفعت مسبقاً ثمن إقامتها بين 7 و10 نوفمبر. ووصلت النزيله متأخرة في نحو الساعة الثانية فجراً يوم 8 نوفمبر بسبب الأمطار الغزيرة وسوء الأحوال الجوية، إلا أن موظفي الاستقبال أبلغوها بأن غرفتها أُعطيت لضيف آخر بسبب تأخرها، ما اضطرها إلى البحث عن مكان آخر للمبيت في منتصف الليل.

ويُعرف نظام “الحجز المسبق” بأنه دفع كامل المبلغ قبل الوصول، مما يضمن عادةً الاحتفاظ بالغرفة حتى في حال التأخر، إلا أن بعض الفنادق قد تُلغي الحجز في حال تأخر النزيل لفترات طويلة، الأمر الذي يثير تساؤلات حول حقوق المستهلكين في قطاع السياحة والضيافة بفيتنام.

وانتشر مقطع الفيديو الذي وثّق الواقعة على نطاق واسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما أثار موجة غضب كبيرة. وتلقى الفندق أكثر من 27 ألف تقييم بنجمة واحدة على خرائط “غوغل”، حيث انتقد كثيرون سوء تعامل الموظفين وسوء الخدمة. وكتب أحد المراجعين: “سلوك الموظفين سيئ للغاية. الضيوف يحجزون عبر موقع (Booking.com) قبل شهر، لكن الفندق يدّعي قبل تسجيل الوصول مباشرة أنه لا توجد غرف متاحة ويطلب منهم الإلغاء”. وأضاف آخر: “لا توجد مواقف للسيارات أو الدراجات النارية، والموظفون لا يقدمون أي إرشادات”.

وبعد تصاعد الجدل، أعلنت شرطة منطقة “أو تشو ديا” في هانوي فتح تحقيق رسمي في شكاوى النزيله لتحديد المسؤوليات ومراجعة التزام الفندق بالقوانين السياحية.

(انتهى)
المصدر: ترست-تايمز